经过100多年的发展，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化，传统的商业规则已经很难适应现在企业的发展。在现在的商业竞争中，产品生命周期、技术更新速度、竞争规律等没有一项是可以保持一成不变的，而其中主要有三个方面对企业的影响日益增大，并不断受到管理人员和决策者的重视，顾客、市场和变化已经成为影响企业发展最强的三股力量。

首先是顾客方面，买卖双方的关系发生了重要的变化，顾客的个性化需求越来越高，对产品的质量和交货及时性要求也越来越高，顾客在交易过程中占据主导地位，对传统的制造模式提出的严峻的挑战。

其次是市场，互联网的全球化扩张，产品的丰富使得市场竞争越来越残酷，成本和资本已经不再在竞争的决定性因素，信息和服务越来越成为竞争的重点，买卖双方角色的变化，也使得市场竞争呈现出两极化的发展态势。

最后一个是变化，客户的个性化需求越来越多，产品的生命周期越来越短，新产品不断的被推出，销售高峰来的越来越快，瞬息万变的变化对企业的反应速度和创新能力提出了更高的要求。

传统科层制所造成的企业流程分裂的局面使得企业无法对客户的多元化需求作出快速的响应，无法适应当今市场的变化和竞争环境，于是，业务流程重组应运而生，这是一种全新的管理思想，它强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，为了打破传统的科层制组织结构，建立全新的过程性组织结构，从而实现企业经营过程的改善。